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Tu número de teléfono (para iniciar sesión) y, si vinculas WhatsApp, el mismo número como canal de conversación; correo electrónico; el contenido de tus conversaciones con Clervia; el estado emocional detectado en cada mensaje; recuerdos que Clervia guarda sobre ti (incluyendo cajas de memoria sobre personas cercanas y tus gustos, cuando mencionas esa información en la conversación); documentos o imágenes que compartas o que Clervia genere para ti (por ejemplo, reportes en PDF de tus planes); tus planes de vida (financiero, alimenticio, de ejercicio u otros) y el progreso que registras en ellos; eventos y fechas importantes que le cuentes; y datos de pago procesados por Mercado Pago (nosotros no almacenamos tu información de tarjeta).
Usamos proveedores externos para operar Clervia: OpenAI (genera las respuestas, analiza documentos/imágenes y decide qué recordar de tus conversaciones), AWS (almacenamiento de documentos e imágenes, y lectura de documentos vía Textract), Mercado Pago (pagos y suscripciones), Meta/WhatsApp Business y Twilio (mensajería por WhatsApp — usamos uno de los dos como proveedor activo en cada momento, nunca ambos a la vez para el mismo mensaje). Si agendas una sesión con un especialista a través de Clervia, compartimos con ese profesional la información necesaria para la sesión (no el historial completo de tus conversaciones). Ninguno de estos proveedores usa tus datos para fines distintos a prestarnos el servicio.
Además de responder lo que le escribes, Clervia puede escribirte primero: recordatorios de eventos que registraste, un check-in si nota que llevas más tiempo del habitual sin escribir, un saludo al empezar o cerrar el día, o un mensaje de seguimiento si en una conversación anterior detectamos que estabas pasando por un momento difícil. Estos mensajes se generan a partir de tu propia actividad e información — nunca inventamos datos sobre ti para justificarlos, y puedes desvincular tu WhatsApp o eliminar tu cuenta en cualquier momento para dejar de recibirlos.
Puedes exportar toda tu información o eliminar tu cuenta permanentemente desde tu perfil en cualquier momento. Al eliminar tu cuenta, se borran tus conversaciones, recuerdos (incluyendo cajas de memoria), eventos, planes, créditos y documentos asociados a ella.
Clervia no es un servicio médico ni sustituye atención profesional de salud mental. Si detectamos una posible crisis, te mostramos números de emergencia y, si tu plan lo incluye, la opción de agendar una sesión con un especialista — ver términos de servicio para más detalle.